Cómo afrontar los retos de la comunicación en los aeropuertos

Mientras la industria del transporte aéreo sigue creciendo, el mercado se enfrenta a nuevos desafíos. Gestionar el creciente número de pasajeros y carga aérea requiere una atención aún mayor, sin mencionar los exigentes estándares ambientales y operativos establecidos para la industria.

Para afrontar estos nuevos desafíos, todas las operaciones aeroportuarias deben ser fluidas, seguras y en tiempo real.

En operaciones, la eficiencia es clave para prevenir o reducir proactivamente las interrupciones, sus impactos y los costos asociados. En caso de un problema, la respuesta rápida es fundamental para evitar o minimizar los retrasos. El personal operativo debe centrarse en lo importante y relevante, mientras que sus gerentes y coordinadores deben mantenerse informados sobre la situación en tiempo real para tomar decisiones.

Un factor clave es la comunicación eficiente y rápida entre las partes interesadas, como usuarios operativos, coordinadores, gerentes y expertos. Esto se ve reforzado por la colaboración entre diferentes entidades legales, como el aeropuerto, los servicios de asistencia en tierra y las aerolíneas. A pesar de utilizar diferentes herramientas y procesos, todas las partes comparten un objetivo común: lograr un alto rendimiento en puntualidad (OTP). 

Las interrupciones derivadas de las prácticas y herramientas de comunicación tradicionales provocan retrasos, experiencias negativas para los pasajeros y costos adicionales para todos los operadores de la industria.

En esta publicación de blog, analizamos en profundidad las cuatro fallas de comunicación más comunes que provocan daños operativos, reputacionales y financieros a aeropuertos, aerolíneas, operadores de tierra y otras partes interesadas.

1. Comunicación irrelevante

Las herramientas de comunicación actuales en los aeropuertos no son fáciles de gestionar para actividades y/o situaciones regulares, como llegadas tardías, asignación de puertas y otros requisitos específicos. Los grupos de conversación son fijos y no están dedicados a una operación específica. Los usuarios sufren constantemente la molestia de mensajes de voz, información o alertas que no están dirigidos a ellos. Un mensaje para todos no es un mensaje para nadie. Las consecuencias incluyen comunicación repetitiva, accesibilidad limitada, baja capacidad de respuesta y estrés innecesario. Las ineficiencias operativas generan costos financieros y tiempo adicional que podrían solucionarse fácilmente.

Un escenario real: Un agente de puerta necesita sillas de ruedas adicionales para los próximos vuelos. Usa una radio para avisar al coordinador y a sus compañeros, pero nadie responde. Tras un tiempo sin respuesta, repite la solicitud mientras gestiona simultáneamente las consultas de los pasajeros. Tras cuatro intentos, finalmente obtiene los datos de contacto pertinentes y usa su teléfono móvil para llamar a la persona responsable de proporcionar sillas de ruedas adicionales en la puerta de llegadas. ¿Qué pasaría si su equipo tuviera acceso inmediato a las personas adecuadas?

2. Seguridad de los canales de comunicación

La seguridad lo es todo en la industria del transporte aéreo. Ya sea en lo que respecta a los pasajeros, la carga o las propias operaciones aeroportuarias, no se pueden permitir las brechas de seguridad. Sin embargo, los canales de comunicación actuales que utilizan los equipos aeroportuarios no siempre cumplen con estas expectativas de seguridad. Los equipos que operan en los aeropuertos las 24 horas incluso recurren a plataformas de mensajería gratuitas e inseguras. Aunque no sea intencional, este tipo de negligencia puede provocar errores críticos.

Escenario real: Un operador de campo reporta un problema con el baño compartiendo fotos a través de una aplicación de mensajería pública. La información se difunde ampliamente dentro del grupo. Algunos antiguos colegas, que aún tienen acceso, se unen a la conversación, lo que perjudica la reputación de la aerolínea. ¿Qué pasaría si existiera una solución con acceso controlado y seguro?

3. Comunicación entre diferentes equipos

En los aeropuertos, la información debe circular con rapidez entre tres actores principales: el aeropuerto, los equipos de tierra y las aerolíneas. Una de las principales causas de los retrasos en el flujo de información es el uso de diferentes herramientas de comunicación entre los distintos equipos. Cuando algo sale mal, tomar las medidas oportunas y adecuadas suele depender de contactar a la persona adecuada de inmediato. Sin embargo, la gran cantidad de dispositivos y canales de comunicación dificulta el intercambio eficiente del estado en tiempo real entre los equipos operativos. Las comunicaciones verbales no se documentan automáticamente, lo que implica un mayor tiempo y esfuerzo para la elaboración de informes.

Escenario real: Un operador de tierra tiene un problema con la puerta de carga y necesita la ayuda del gerente de mantenimiento para solucionarlo. Sin embargo, en la pista, no puede contactar con la persona adecuada sin pasar largos minutos consultando su directorio.

4. Falta de información en vivo

Los cambios de puerta, las actualizaciones de ruta, las revisiones de planes y la información de las aeronaves deben llegar de inmediato a las partes interesadas del aeropuerto. Cuando los equipos de tierra, los centros de control y el personal del aeropuerto utilizan diferentes canales de comunicación, el intercambio de información en tiempo real se vuelve prácticamente imposible. Se pierde un tiempo valioso intentando contactar con la persona o el equipo adecuados para resolver un problema. Por el contrario, las plataformas de comunicación con funciones automatizadas pueden asignar tareas al instante al responsable adecuado. Sin una plataforma de colaboración compartida, no es posible aprovechar al máximo las alertas automáticas, la asignación de tareas y las actualizaciones de estado. Depender de herramientas de comunicación tradicionales impide que los aeropuertos aprovechen al máximo el potencial de operaciones fluidas.

Escenario real: Un vuelo se retrasa y el equipo de limpieza no es informado a tiempo. El equipo espera a que el vuelo aterrice sin realizar tareas en otras aeronaves.

Agnet® Turnaround resuleve estos desafíos

Agnet Turnaround es una solución de comunicación de nueva generación que integra a todos los equipos en la misma plataforma, lo que permite a los diferentes grupos conectar instantáneamente con la parte interesada adecuada. Gracias a esta innovadora solución, los equipos ya no tienen que perder tiempo buscando soluciones para contactar con los operadores clave en el dinámico entorno aeroportuario. Al eliminar todos los pasos adicionales del ciclo de comunicación, observamos mejoras claras en la reducción de retrasos, tiempos de rodaje, pausas e interrupciones en las operaciones terrestres, como la manipulación de equipaje y carga.

Basado en la plataforma encriptada Agnet, Agnet Turnaround cumple con los más altos niveles de seguridad que evitan que dispositivos comprometidos y usuarios no autorizados accedan a los recursos del aeropuerto.

Agnet Turnaround ofrece la creación automática de grupos según el número de vuelo. Esta función automatizada permite la monitorización en tiempo real, facilita el seguimiento de las tareas relevantes y garantiza que la información llegue siempre a la persona correcta de inmediato.

El futuro exige un cambio. A medida que la industria del transporte aéreo se enfrenta a desafíos sin precedentes, buscando un equilibrio entre el crecimiento de los viajes aéreos y la sostenibilidad ambiental, nos vemos impulsados a adoptar soluciones revolucionarias de última generación. Estamos redefiniendo los estándares de la aviación, marcando el fin de las prácticas anteriores. Visite la página de Agnet Turnaround para obtener más información.

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