Comment résoudre les défis de la communication aéroportuaire avec Agnet Turnaround

Alors que l'industrie du transport aérien continue de croître, le marché fait face à de nouveaux défis. Gérer le nombre croissant de passagers et de fret aérien nécessite une attention encore plus grande, sans parler des normes environnementales et opérationnelles exigeantes imposées à l'industrie.

Pour relever ces nouveaux défis, toutes les opérations aéroportuaires doivent être fluides, sécurisées et fonctionner en temps réel. Un facteur clé est la communication efficace et rapide entre l'aéroport, les équipes au sol, les centres de contrôle et les compagnies aériennes. Les perturbations résultant de pratiques de communication obsolètes entraînent des retards, une mauvaise expérience des passagers et des coûts supplémentaires pour tous les opérateurs de l'industrie. De plus, ces erreurs continuelles donnent une mauvaise image aux opérateurs, surtout lorsqu'il s'agit de réduire les émissions de CO2, qui sont sous un examen strict.

Dans ce billet de blog, nous explorons les quatre défauts de communication les plus courants qui causent des dommages opérationnels, réputationnels et financiers pour les aéroports, les compagnies aériennes et d'autres parties prenantes.

1. Communication entre les différentes équipes

À l'aéroport, l'information doit circuler rapidement entre trois acteurs principaux : l'aéroport, les équipes au sol et les centres de contrôle. L'un des plus grands facteurs de retard dans la circulation de l'information est les différents canaux de communication utilisés par les différentes équipes. Bien que le centre de contrôle puisse se connecter à l'aéroport, il pourrait, par exemple, avoir du mal à trouver le canal approprié pour relayer des messages aux équipes au sol. Lorsque cette étape supplémentaire est comptée pour chaque vol arrivant ou partant, nous parlons d'heures de temps perdues chaque jour.

Un scénario réel pourrait ressembler à ceci : Un opérateur au sol rencontre un problème avec le moteur et a besoin d'assistance du centre de contrôle ou de son responsable pour le résoudre. Cependant, sur le tarmac, il ne peut pas atteindre la bonne personne sans passer de longues minutes dans son répertoire.

2. Sécurité des canaux de communication

La sécurité est tout dans l'industrie du transport aérien. Que ce soit pour les passagers, le fret ou les opérations de l'aéroport lui-même, les violations de sécurité ne sont pas autorisées. Pourtant, les canaux de communication actuels utilisés au sein des équipes aéroportuaires ne répondent pas toujours à ces attentes de sécurité. Les groupes opérant dans les aéroports 24 heures sur 24 recourent même à des plateformes de messagerie gratuites et non sécurisées. Bien que non intentionnel, ce genre de négligence pourrait conduire à des erreurs critiques.
 

3. Manque d'informations en temps réel

Les changements de porte, les mises à jour de route, les révisions de plan, les informations sur l'avion doivent atteindre les acteurs de l'aéroport immédiatement. Si les équipes au sol, les centres de contrôle et le personnel de l'aéroport utilisent différents canaux de communication, l'échange d'informations en temps réel est impossible. Beaucoup de temps est perdu à contacter des personnes pour trouver la bonne personne ou l'équipe opérationnelle pour résoudre un problème. Au lieu de cela, des plateformes de communication avec des fonctionnalités automatisées peuvent instantanément attribuer la tâche au bon répondant. Sans une plateforme de collaboration partagée, les alertes automatiques, les attributions de tâches et les mises à jour de statut ne peuvent pas être pleinement utilisées. En utilisant des moyens de communication anciens, le plein potentiel d'une opération aéroportuaire fluide ne peut tout simplement pas être atteint.

Un scénario réel pourrait ressembler à ceci : Un vol est retardé et l'équipe de nettoyage n'est pas informée à temps. L'équipe attendra l'atterrissage de l'avion en ne faisant rien au lieu d'utiliser ce temps sur un autre avion.

4. Expérience utilisateur

Nous avons exploré les pratiques multi-canales, les risques liés à la sécurité et les inefficacités des solutions de communication couramment utilisées dans les environnements aéroportuaires modernes. Il reste à mentionner que non seulement ces anciennes pratiques sont lentes et complexes, mais elles ne sont pas particulièrement conviviales. La plupart des canaux nécessitent encore un déploiement chronophage et ont une mauvaise compatibilité avec les accessoires modernes. Par exemple, les casques haute technologie dont les équipes au sol ont besoin sur le tarmac pourraient ne pas être utilisables avec certaines plateformes de communication.

Agnet® Turnaround peut résoudre ces défis

Agnet Turnaround est une solution de communication de nouvelle génération qui invite toutes les équipes sur la même plateforme de communication, permettant à différents groupes de se connecter instantanément avec le bon interlocuteur. En utilisant cette solution innovante, les différentes équipes n'ont plus besoin de perdre du temps à réfléchir à la manière d'atteindre l'un des opérateurs cruciaux dans l'environnement aéroportuaire rapide. En éliminant toutes les étapes supplémentaires dans le cycle de communication, nous pouvons voir des améliorations claires dans la réduction des retards, des temps de taxi, des files d'attente et des perturbations dans les opérations au sol, telles que la gestion des bagages et du fret.

Basée sur la plateforme chiffrée Agnet, Agnet Turnaround répond aux exigences de sécurité les plus élevées qui empêchent les appareils compromis et les utilisateurs non autorisés d'accéder aux ressources de l'aéroport. Agnet Turnaround offre également la création automatique de groupes basée sur le numéro de vol pour l'atterrissage. Cette fonctionnalité automatisée permet un suivi en temps réel, facilite le suivi des tâches pertinentes et garantit que l'information atteint toujours la bonne personne immédiatement.

L'avenir appelle au changement : Alors que l'industrie du transport aérien fait face à des défis sans précédent, équilibrant la croissance du transport aérien avec la durabilité environnementale, nous sommes poussés vers l'adoption de solutions révolutionnaires de nouvelle génération. Nous réécrivons les normes du transport aérien, marquant la fin des anciennes pratiques. Visitez la page de solution Agnet Turnaround pour en savoir plus.

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